Chính sách nhận hàng và đổi trả nhà máy Thuận Khánh

1. Chọn sản phẩm:

– Đối với những sản phẩm có sẵn: Quý khách chọn sản phẩm mình muốn mua.
– Đối với sản phẩm không có sẵn phải đặt hàng :Quý khách vui lòng cọc khuôn phôi cơm sấy là 5.000.000 đồng , khi Quý khách lấy đủ số lượng 5.000kg, Royal Cake sẽ hoàn lại cọc khuôn cho Quý khách

2. Cung cấp thông tin giao hàng:

– Với khách nội thành, xin vui lòng cung cấp thông tin tên, địa chỉ, số điện thoại người nhận
– Với khách ngoại thành, có thể cung cấp thêm chành xe và thông tin, địa chỉ của người nhận hàng.

3. Đặt cọc và xác nhận

– Quý khách vui lòng cọc 30% số tiền trên tổng đơn hàng.
– Đối với khách hàng ở tỉnh, sau khi đặt cọc, công ty sẽ tiến hành giao hàng đến chành xe. Quý khách vui lòng thanh toán số tiền còn lại ngay khi công ty giao hàng ra chành xe qua hình thức chuyển khoản để hoàn tất đơn hàng.

4. Chính sách vận chuyển

-Với khách nội, ngoại thành khi mua hàng từ 5 thùng trở lên, Royal Cake sẽ miễn phí vận chuyển từ kho ra chành xe. Quý khách chỉ cần thanh toán phí vận chuyển từ chành xe về địa chỉ của mình.
– Đối với khách ngoại thành mua dưới 5 thùng, quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển từ kho của công ty đến chành xe (phí này sẽ tính dựa trên app Aha, Lalamove…Royal Cake hỗ trợ tối đa 50.000 đồng, phần còn lại khách sẽ thanh toán) và phí vận chuyển từ chành xe về nhà khách hàng sẽ thanh toán.

5. Thời gian giao hàng

-Thời gian dự kiến giao hàng trong khoảng 3-4 ngày sau khi nhận cọc ( không tính Chủ nhật, các ngày nghỉ lễ/tết). Ngoài ra, thời gian có thể thay đổi so với dự kiến, nếu có Royal Cake sẽ thông báo sớm với khách hàng.

6. Xác nhận đơn hàng

-Sau khi đặt cọc, đơn hàng được xác nhận. Quý khách sẽ nhận thông báo về việc đơn hàng đã được ghi nhận và đang tiến hành thực hiện

7. Chọn phương thức thanh toán

-Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

8. Nhận hàng

– Quý khách vui lòng kiểm tra hàng còn nguyên đai, nguyên kiện. Kiểm tra số lượng nhận hàng so với đơn đặt hàng.

9. Hỗ trợ sau bán hàng

-Nếu có vấn đề về sản phẩm, quý khách có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải quyết thông qua hotline: 0903 55 4568 hoặc zalo 0903 55 4568

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

-Sản phẩm được đổi trả trong vòng 3-7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu số lượng lớn sẽ được thương lượng thêm thời gian.

– Sản phẩm phải còn nguyên trạng (nguyên đai, nguyên thùng) chưa qua chế biến và sử dụng “

2. Trường hợp được đổi trả:

-Lỗi từ nhà sản xuất: phôi cơm sấy bị mốc, vỡ vụn quá mức ( không đạt tiêu chuẩn) hoặc có dấu hiệu bất thường về chất lượng.
-Sản phẩm giao sai: Sai về số lượng, kích thước hoặc loại hàng so với đơn đặt hàng.
– Vận chuyển hư hỏng: Hàng hoá bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển như rách bao bì, sản phẩm bị ẩm mốc.

3. Trường hợp không được đổi trả:

-Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc chế biến
– Hư hỏng do khách hàng không bảo quản đúng cách như: để ở nơi ẩm ướt hoặc nhiệt độ cao, không kín thùng.
-Vận chuyển hư hỏng của đơn vị trung chuyển (đơn vị thứ 3) đến khách hàng bị sự cố gãy bể.
-Sản phẩm mua của công ty khác.

4. Quy trình đổi trả:

-Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline:0903 55 4568 hoặc email: royalcake.vn@gmail.com trong thời gian quy định.
-Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng nhập ngày nào và sản phẩm cho đơn hàng bị lỗi qua zalo 0903 55 4568 trước để xác định lỗi sản phẩm. Nếu chưa xác định được nguyên nhân, khách hàng vui lòng gửi mẫu về cho công ty.
-Bước 3: Khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.

5. Chi phí đổi trả:

-Công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp lỗi từ phía công ty.
-Khách hàng chịu phí vận chuyển khi muốn thay đổi sang loại khác (chỉ áp dụng đối với cơm sấy 6x9cm và 8x12cm)