Thuận Khánh cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đảm bảo chất lượng sản phẩm nguyên vẹn đến tay khách hàng.
Chính sách này mô tả các điều khoản về giao nhận hàng hóa, phí vận chuyển, trách nhiệm các bên và hướng dẫn khiếu nại.
Chính sách có thể được điều chỉnh, cập nhật hoặc thay đổi phù hợp với quy định pháp luật hiện hành mà không cần thông báo trước.

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng mua hàng hoặc hợp đồng gia công (OEM/ODM) giữa Khách hàng/Đối tác và Thuận Khánh, được giao trong lãnh thổ Việt Nam.
Mục tiêu: đảm bảo hàng hóa giao đúng số lượng, đúng chất lượng và đúng thời gian thỏa thuận.

Đối tượng: Đơn hàng lớn / Đơn hàng doanh nghiệp.
Phương thức vận chuyển cụ thể sẽ được thống nhất và ghi rõ trong Hợp đồng.
Xe tải chuyên dụng: Sắp xếp loại xe phù hợp để đảm bảo an toàn và tối ưu chi phí.
Đơn vị logistics đối tác: Hợp tác với các công ty uy tín để giao hàng liên tỉnh hoặc đến kho bãi, khu công nghiệp.

Đơn hàng khách lẻ/bán lẻ:
Sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T… để gửi mẫu sản phẩm hoặc đơn hàng nhỏ.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng/hợp đồng có hiệu lực và hàng hóa đã sẵn sàng để xuất kho.
• TP.HCM & khu vực lân cận: 1 – 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh miền Nam & miền Trung: 2 – 4 ngày làm việc.
• Các tỉnh miền Bắc: 4 – 7 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do các trường hợp bất khả kháng. Thời gian giao hàng chính xác sẽ được ghi rõ trong Hợp đồng hoặc thông báo xác nhận đơn hàng.

Miễn phí vận chuyển (FOT – Free On Truck): Áp dụng cho các đơn hàng từ 5 thùng trở lên trong phạm vi TP.HCM (khu vực nội thành cũ) hoặc miễn phí vận chuyển tới bến xe/bãi xe khách liên tỉnh.
Tính phí: Các đơn hàng có giá trị nhỏ hơn hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt sẽ được tính phí dựa trên khối lượng và khoảng cách. Mức phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

Đóng gói nội địa: Sản phẩm được đóng gói trong thùng carton cùng lớp chống sốc tiêu chuẩn.
Đóng gói xuất khẩu: Đảm bảo theo tiêu chuẩn logistics quốc tế (pallet, màng bọc co giãn, chống ẩm, chống thấm).
Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ và chứng nhận chất lượng (nếu có).

Kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay khi nhận trước sự chứng kiến của đơn vị vận chuyển.
Nếu hàng hóa hư hỏng, rách bao bì hoặc thiếu hụt, cần từ chối nhận hàng và lập biên bản ghi nhận tình trạng.
Việc ký nhận mà không ghi chú khiếu nại đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận hàng hóa đã được giao đủ, đúng phân loại và nguyên vẹn.

Khách hàng cần thông báo sự cố trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Khiếu nại hợp lệ phải có hình ảnh, video hoặc biên bản đối chứng có xác nhận của đơn vị vận chuyển.
Biên bản kiểm tra hàng hóa (nếu có) là căn cứ chính để giải quyết.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Chính sách Bảo mật, vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH Chế Biến Royal Cake
Địa chỉ: 221/6 Bình Thành Phường Bình Tân TP.HCM
Email: Royalcake.vn@gmail.com
Hotline: 0903.55.4568