Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – Thuận Khánh

Thuận Khánh cam kết chịu trách nhiệm đối với các lỗi sản xuất và chất lượng sản phẩm. Chính sách này quy định các điều kiện, thời hạn và quy trình xử lý đổi trả/hoàn tiền, nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Khách hàng/Đối tác. Chính sách có thể được điều chỉnh, cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành mà không cần thông báo trước.

Chính sách áp dụng cho các đơn hàng đã được giao nhận, bao gồm Phôi Cơm Cháy, Thành phẩm và đơn hàng Gia công OEM/ODM, trong trường hợp xảy ra lỗi do quá trình sản xuất hoặc đóng gói tại nhà máy Thuận Khánh.
Chính sách áp dụng cho Khách hàng cá nhân (B2C) và Đối tác mua sỉ hoặc gia công (B2B) của Thuận Khánh.

Hàng hóa được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng TẤT CẢ các điều kiện sau:
Lỗi chất lượng: Sản phẩm bị hỏng, mốc, biến chất, sai mùi vị, hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết trong Hợp đồng.
Lỗi kỹ thuật: Sai quy cách, sai khối lượng nghiêm trọng, hoặc lỗi bao bì kỹ thuật (hở mép, rách) ảnh hưởng đến khả năng bảo quản.
Thời hạn thông báo: Khách hàng thông báo khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

Thuận Khánh có quyền từ chối yêu cầu đổi trả/hoàn tiền nếu:
Lỗi bảo quản: Hàng hóa bị hư hỏng do Khách hàng bảo quản không đúng quy định (nhiệt độ, độ ẩm) sau khi nhận hàng.
Lỗi ngoại quan: Hàng bị móp méo, rách bao bì sau khi Khách hàng đã ký xác nhận nguyên vẹn với đơn vị vận chuyển (Vui lòng tham khảo Mục 5.2 Chính sách Vận chuyển).
Hàng đã qua sử dụng: Hàng hóa đã qua chế biến, hoặc đã sử dụng quá 03% tổng số lượng hàng lỗi được yêu cầu đổi trả.

Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng gửi thông tin khiếu nại (kèm hình ảnh, video, mô tả lỗi) đến Phòng Hỗ trợ Khách hàng – email: Royalcake.vn@gmail.com.
Bước 2 – Kiểm tra & Xác minh: Thuận Khánh cử đại diện (hoặc yêu cầu gửi mẫu lỗi) để xác minh trong vòng 48 giờ làm việc.
Bước 3 – Thỏa thuận & Xử lý: Nếu lỗi được xác nhận, hai bên thống nhất phương án:
– Đổi hàng mới (ưu tiên) hoặc
– Hoàn tiền (nếu không thể đổi hàng kịp thời).
Trường hợp lỗi không thuộc trách nhiệm của Thuận Khánh, chúng tôi sẽ phản hồi kèm lý do bằng văn bản hoặc email.

Đổi hàng mới: Thuận Khánh sản xuất và giao lô hàng mới thay thế trong thời gian sớm nhất. Mọi chi phí phát sinh (sản xuất lại, vận chuyển) do Thuận Khánh chịu.
Hoàn tiền: Số tiền hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Chính sách Bảo mật, vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH Chế Biến Royal Cake
Địa chỉ: 221/6 Bình Thành Phường Bình Tân TP.HCM
Email: Royalcake.vn@gmail.com
Hotline: 0903.55.4568